Reklamacje i obsługa
Historie z naszej praktyki w tym obszarze. Realne sytuacje, dokładne liczby, konkretne efekty.
-
Koszty reklamacji rosły mimo działającej procedury
Czytaj historię →: Koszty reklamacji rosły mimo działającej proceduryLiczba reklamacji bez zmian, a koszty w górę o 20% rok do roku. Alerty terminowe, dokumentacja z datami i katalog spraw od ręki dały około 20 000 zł w miesiąc.
-
Tajemniczy klient: z 16% do 91% w badaniu obsługi
Czytaj historię →: Tajemniczy klient: z 16% do 91% w badaniu obsługiPlacówka miała 16% w badaniu tajemniczego klienta przy średniej sieci 86%. Po zmianie standardu, kontroli i premii kolejne miesięczne badanie dało 91%.
-
Rozpad działu reklamacji
Czytaj historię →: Rozpad działu reklamacjiW miesiąc odeszły trzy z czterech osób działu reklamacji. Po 3 miesiącach zespół pracował samodzielnie, a koszty reklamacji spadły o 30% rok do roku.
Nie wiesz, który z tych problemów dotyczy Ciebie?
Zrób darmową diagnozę - w 10 minut pokaże, w którym z 7 obszarów firma trzyma się na Tobie.
Zrób darmową diagnozę →Porozmawiajmy o Twojej firmie
Opowiadasz o sytuacji w firmie, my mówimy wprost, czy umiemy pomóc i od czego zaczęlibyśmy u Ciebie.
30 minut, bez zobowiązań. Jeśli nie umiemy pomóc, powiemy to wprost.