Pokażemy Ci, gdzie Twoja firma traci - i jak to naprawić
Syntaro to firma doradztwa operacyjnego zbudowana przez praktyków - dyrektorów i managerów z wieloletnim stażem w firmach obsługujących dziesiątki tysięcy klientów, którzy te same problemy rozwiązywali od środka.
Historia, która tłumaczy, jak pracujemy
Przez lata zarządzaliśmy operacjami firm obsługujących dziesiątki tysięcy klientów – salonami z dziesiątkami pracowników, magazynami pracującymi bez przerwy, działami reklamacji, kasami i logistyką. Wiemy, jak wygląda presja w takiej skali: gdy w miesiąc tracisz kierownika magazynu i jego zastępcę, gdy przez towar wart miliony codziennie przewijają się dziesiątki dostaw, a jedno zacięcie w logistyce zatrzymuje sprzedaż w kilkunastu lokalizacjach naraz. W takiej skali nie ma miejsca na teorię – problem rozwiązujesz w tygodniach, nie na warsztacie strategicznym. Nauczyło nas to czegoś, czego w podręcznikach nie ma: jak utrzymać firmę na nogach, kiedy wszystko dzieje się jednocześnie.
W tym samym czasie patrzyliśmy, jak właściciele firm handlowych i dystrybucyjnych – dostawcy, partnerzy, znajomi przedsiębiorcy – męczą się z dokładnie tymi problemami, które my rozwiązywaliśmy zawodowo: chaos w procesach, zespół czekający na każdą decyzję szefa, premie rodzące pretensje, magazyn pełen towaru, którego nikt nie chce sprzedawać. Różnica była jedna: oni nie mieli obok siebie nikogo, kto robił to wcześniej.
Tak powstało SYNTARO: przenosimy praktykę zarządzania operacjami dużego handlu do mniejszych firm. Nie skalujemy w dół korporacyjnych procedur – przekładamy sprawdzone mechanizmy na rzeczywistość firmy, w której właściciel zna każdego pracownika po imieniu. Do zespołu dołączyli marketerzy z wieloletnim doświadczeniem w budowaniu firm usługowych – bo nawet najlepsze operacje nic nie dadzą, jeśli klienci o firmie nie wiedzą.
Metoda STER – nasz system, nie improwizacja
Każdy projekt prowadzimy tym samym, powtarzalnym cyklem. Dzięki temu wiesz, co się dzieje, co dostaniesz i kiedy.
Skan
Diagnoza na miejscu: shadowing, wywiady, dane. Pytanie etapu: gdzie firma traci pieniądze, czas i ludzi – i co właściciel robi sam, choć nie powinien?
Raport z priorytetyzacją
Tryby
Projektowanie standardów, procedur i zasad decyzyjnych. Pytanie etapu: jak wygląda dobrze działająca wersja tej firmy – na piśmie, nie w głowie właściciela?
Komplet standardów operacyjnych
Egzekucja
Wdrożenie z zespołem, na żywych procesach. Pytanie etapu: czy ludzie naprawdę pracują po nowemu, czy tylko podpisali listę obecności na szkoleniu?
Procesy potwierdzone w praktyce
Rytm
KPI, premie, kadencja spotkań. Pytanie etapu: co sprawi, że za pół roku firma nie wróci do starego?
System zarządczy pilnujący wyniku
Cztery osoby, dwa rzemiosła: operacje i marketing
Operacje prowadzą ludzie, którzy zarządzali nimi w dużym handlu. Marketing prowadzą ludzie, którzy budują firmy usługowe od lat. Nikt u nas nie doradza w temacie, którego sam nie robił.
Tomasz Olech
Partner · Doradztwo operacyjne
Ponad 20 lat w zarządzaniu operacyjnym w handlu detalicznym, w tym na stanowiskach dyrektorskich w sieciach salonów meblowych i artykułów przemysłowych.
Radosław Witkowski
Partner · Doradztwo operacyjne
Dyrektor z wieloletnim stażem w handlu detalicznym. Specjalność: marża i zapasy, KPI i systemy premiowe, retencja zespołu, procesy w skali sieci i współpraca z systemami ERP.
Jacek Andrzejewski
Partner · Strategia marketingowa
Marketer z wieloletnim doświadczeniem w budowaniu firm usług profesjonalnych od zera. Odpowiada za strategię marki, pozyskiwanie klientów i doraźne doradztwo marketingowe dla klientów SYNTARO.
Jakub Andrzejewski
Partner · Marketing i technologia
Specjalista wideomarketingu, social media i systemów reklamowych. Wdraża rozwiązania AI w procesy marketingowe i operacyjne – u nas i u klientów.
Cztery zasady, według których pracujemy
Nie „wartości korporacyjne”. Zasady, które usłyszysz od nas w pierwszej rozmowie i zobaczysz w ostatnim raporcie.
Mówimy, co widzimy
Także wtedy, gdy to niewygodne. Jeśli problem leży w decyzjach właściciela – usłyszysz to od nas, z szacunkiem, ale bez owijania.
Raport bez wdrożenia to makulatura
Najtrudniejsze nie jest nazwanie problemu, tylko wprowadzenie rozwiązania w firmie. Dlatego Egzekucja to etap naszej metody, nie opcja dodatkowa.
Problem jest zwykle w procesie, nie w ludziach
Zanim wymienisz człowieka, sprawdź, w jakim systemie pracuje. Większość „słabych pracowników” to dobrzy ludzie w złym procesie.
Nie bierzemy każdego zlecenia
Jeśli nie umiemy pomóc – mówimy to na pierwszej rozmowie i nie wystawiamy faktury za udawanie, że umiemy.
Zacznijmy od rozmowy
Zadzwoń lub umów rozmowę. 30 minut o Twojej firmie – i uczciwa odpowiedź, czy umiemy pomóc. Jeśli nie, powiemy to wprost.