Doradztwo operacyjne i interim management
Naprawiamy w firmie to, co nie działa: gubiące się zamówienia, reklamacje bez końca, marżę znikającą w rabatach i decyzje, które czekają na Ciebie. Zostają po nas spisane zasady pracy, zespół, który ich pilnuje, i wskaźniki, po których widzisz, że praca idzie bez Twojego udziału. Jeśli nie wiesz, od czego zacząć, wskaże to darmowa diagnoza (10 minut).
Audyt operacyjny procesów sprzedażowych
Sprawdzamy u Ciebie drogę klienta: od pierwszego kontaktu, przez zamówienie, aż po dostawę produktu lub usługi. Pracujemy na miejscu, w Twojej firmie. Po 2-4 tygodniach wiesz, gdzie firma traci pieniądze, czas i potencjał ludzi, ile to kosztuje i co naprawić najpierw.
Najczęstsze sytuacje wyjściowe
- obrót rośnie, zysk stoi - i nikt nie wie dlaczego
- zamówienia się gubią, terminy się rozjeżdżają
- masz przeczucie, gdzie jest problem, ale potrzebujesz dowodu i planu
Co dostajesz
- raport, w którym problemy stoją w kolejności do naprawy (problem → koszt → rozwiązanie → kolejność wdrożenia)
- opis tego, jak praca przebiega naprawdę, z zaznaczonymi miejscami, w których się zatrzymuje
- listę szybkich poprawek do wdrożenia własnymi siłami
Interim manager - nasz człowiek prowadzi Twój dział
Nasz menedżer wchodzi na stanowisko i prowadzi obszar osobiście: magazyn, obsługę klienta, sprzedaż albo logistykę. Wybierasz ten moduł, gdy wiesz, co trzeba zrobić, i brakuje Ci osoby, która to poprowadzi. Przed odejściem wdrażamy następcę z Twojej firmy.
Najczęstsze sytuacje wyjściowe
- kierownik odszedł z tygodnia na tydzień, a rekrutacja potrwa kwartał
- dział działa, ale prowadzisz go Ty, po godzinach, obok własnej pracy
- przed firmą wdrożenie (nowy magazyn, zmiana systemu, otwarcie lokalizacji), którego nie ma kto poprowadzić
Co dostajesz
- menedżera, który odpowiada za wynik działu tak samo jak Twój własny kierownik
- dział prowadzony na kilku wskaźnikach, z zasadami pracy spisywanymi na bieżąco
- następcę z Twojej firmy - wskazujemy go, wdrażamy i sprawdzamy jego pracę jeszcze przy nas
Audyt czy interim manager? To dwie różne sytuacje
Te dwa moduły mylą się najczęściej, bo oba zaczynają się od wejścia kogoś z zewnątrz. Różni je to, kto po tym wejściu prowadzi Twój dział.
| Audyt operacyjny | Interim manager | |
|---|---|---|
| Kiedy go wybrać | Widać skutki: spada marża, rosną opóźnienia, ludzie odchodzą. Nie wiadomo, gdzie leży przyczyna. | Wiadomo, co trzeba zrobić. Nie ma kto tego poprowadzić. |
| Kto prowadzi obszar | Twoi ludzie. My obserwujemy pracę, liczymy i rekomendujemy. | Nasz menedżer, na spisanym zakresie decyzji ogłoszonym zespołowi. |
| Co zostaje po nas | Raport z kolejnością napraw, opis przebiegu pracy i lista poprawek do wdrożenia własnymi siłami. | Dział prowadzony na wskaźnikach, zasady pracy spisane w trakcie i następca z Twojej firmy. |
| Ile trwa | Dzień diagnostyczny, 2 albo 4 tygodnie. | Zwykle od 3 do 9 miesięcy, przy jednym wdrożeniu krócej. |
| Cena | Od 3 500 zł netto za dzień, od 15 000 zł netto za audyt. | Cztery warianty zaangażowania, wycena po rozpoznaniu sytuacji. |
Nadal nie wiesz? Opisz sytuację na bezpłatnej rozmowie, a powiemy, który wariant wychodzi taniej u Ciebie.
Standaryzacja procesów i obsługi klienta
Ustalamy i spisujemy tryby, według których firma pracuje bez Ciebie: obsługę zamówień, obsługę reklamacji i przekazywanie spraw między działami. Dziś każdy robi to po swojemu, po zmianie wszyscy pracują tak samo.
Najczęstsze sytuacje wyjściowe
- reklamacje ciągną się tygodniami, bo nikt nie odpowiada za doprowadzenie ich do końca
- błędy się powtarzają, a wiedza o tym, jak co robić, siedzi w głowach kilku osób
- działy przerzucają się odpowiedzialnością zamiast współpracować
Co dostajesz
- spisane standardy, listy kontrolne i instrukcje do codziennego użytku przy stanowisku pracy
- jasny podział odpowiedzialności: kto o czym decyduje bez pytania szefa
- ustalone terminy odpowiedzi (SLA) i zasady przekazywania spraw między działami
Nie wiesz, który moduł jest u Ciebie pierwszy?
Opisz krótko sytuację w firmie. Odpowiemy, od czego zaczęlibyśmy i ile to zajmie, także wtedy, gdy naszym zdaniem nie potrzebujesz doradcy.
- Rozmawiasz z kimś, kto sam prowadził magazyn, sprzedaż i obsługę klienta
- Wychodzisz ze wskazaniem obszaru, który najbardziej hamuje firmę
- Szczera odpowiedź także wtedy, gdy brzmi „nie"
30 minut, bez zobowiązań. Jeśli nie umiemy pomóc, powiemy to wprost.
Napisz, co się dzieje w firmie
Zadzwoń albo napisz – odzywamy się tego samego dnia roboczego.
Umów bezpłatną rozmowę →
Uniezależnienie firmy od właściciela
Najszerszy moduł: przechodzimy pełny cykl Skan → Tryby → Egzekucja → Rytm. Dla właścicieli, którzy chcą firmy gotowej na rozwój, na przekazanie następcy albo na miesiąc urlopu bez telefonu.
Najczęstsze sytuacje wyjściowe
- każda decyzja wraca do Ciebie - jesteś najlepiej opłacanym pracownikiem własnej firmy
- myślisz o przekazaniu firmy dzieciom lub menedżerowi, ale boisz się, że bez Ciebie to się zawali
- chcesz rozwijać firmę, ale nie masz już wolnej godziny w tygodniu
Co dostajesz
- podział decyzji: co tylko Ty, co z kierownikiem, co do oddania
- kierowników, którzy mają spisane uprawnienia i wskaźniki, z których się rozliczają
- firmę, której wartość nie zależy od Twojej obecności
Systemy motywacyjne i KPI
Premia zachęca do lepszej pracy zamiast budzić żale. Układamy wskaźniki pracy dla każdego stanowiska (KPI) i system premiowy powiązany z celami firmy. Do tego zasady rekrutacji i wdrażania nowego pracownika, żeby nowa osoba pracowała samodzielnie po kilku dniach zamiast po kilku miesiącach.
Najczęstsze sytuacje wyjściowe
- zespół nie wie, za co dostaje premię - a Ty nie wiesz, czy premia działa
- ludzie odchodzą szybciej, niż zdążysz wdrożyć następnych
- handlowcy uciekają w rabat zamiast bronić marży
Co dostajesz
- wskaźniki pracy dla każdego stanowiska, zrozumiałe dla pracownika i możliwe do policzenia z Twojego systemu
- regulamin premiowy powiązany z celami firmy, sprawdzony wcześniej na rozmowach z zespołem
- zasady rekrutacji i wdrażania nowego pracownika, z terminami sprawdzania postępów
Transformacja organizacyjna
Dla firm, które urosły szybciej, niż da się nimi zarządzać po staremu. Działy pracują osobno, każdy pilnuje swojego odcinka, a każde kolejne zamówienie oznacza kolejny błąd. Doprowadzamy działy do wspólnej pracy i ograniczamy marnotrawstwo w codziennych czynnościach. Zmiany wprowadzamy etapami, razem z zespołem.
Najczęstsze sytuacje wyjściowe
- działy pracują przeciwko sobie: sprzedaż obiecuje, magazyn nie wyrabia, a obsługa klienta tłumaczy się za obu
- firma urosła dwa albo trzy razy, a sposób zarządzania został ten sam
- nowi pracownicy nie dogadują się ze starą załogą
Co dostajesz
- wspólne cele i wskaźniki dla całej firmy, zamiast osobnych celów w każdym dziale
- stały terminarz spotkań i tablicę z wynikami, widoczną dla zespołu
- zmianę wprowadzaną etapami, z punktem kontrolnym po każdym z nich
Stała opieka po projekcie (retainer)
Przedłużamy etap Rytm, żeby firma nie wróciła do punktu wyjścia. Jesteśmy pod telefonem, bierzemy udział w Twoich spotkaniach zarządczych, pilnujemy wskaźników i tego, czy zespół trzyma się wdrożonych zasad. Ta forma jest dla klientów, z którymi skończyliśmy już pierwszy projekt.
Po co retainer
- wdrożenia najczęściej psują się tak: po sześciu miesiącach firma wraca do starych nawyków
- przez pierwsze miesiące ktoś z zewnątrz musi pilnować terminarza spotkań, zanim wejdzie zespołowi w nawyk
- bieżące decyzje omawiasz z kimś, kto zna Twoją firmę z pracy na miejscu
Co dostajesz
- miesięczny przegląd wskaźników z listą tego, co poprawić
- udział w Twoich spotkaniach zarządczych
- ustaloną liczbę godzin w miesiącu, w których jesteśmy do Twojej dyspozycji przez telefon
Trzy rodzaje firm, których pracę znamy od środka
Nie doradzamy branżom, których nie prowadziliśmy. W tych trzech pracowaliśmy na stanowiskach dyrektorskich i wiemy, gdzie zwykle leży problem, zanim wejdziemy do firmy.
Handel detaliczny
Salony i sieci sprzedaży
Kilka lokalizacji, kasy, ekspozycja i zespół, w którym co kilka miesięcy ktoś się zmienia. Najczęściej naprawiamy tu marżę znikającą w rabatach, standard obsługi i pracę kierowników, którzy dopiero uczą się prowadzić ludzi.
Historie z tych firm →Dystrybucja i hurt
Magazyny i obsługa zamówień
Kompletacja, dostawy, terminy i towar, który zalega, bo nikt nie odpowiada za jego upłynnienie. Zaczynamy zwykle od zapasów, czasu realizacji zamówienia i tego, jak sprawy przechodzą między działami.
Historie z tych firm →Usługi
Firmy usługowe i serwis
Zlecenia, terminy i sprawy przekazywane między ludźmi, przy właścicielu, który wciąż jest ostatnią instancją. Porządkujemy obieg zleceń, reklamacje i zakres decyzji, jakie kierownik może podjąć bez Ciebie.
Historie z tych firm →Czego NIE robimy
Doradca od wszystkiego rzadko jest dobry w czymkolwiek. Nasze granice:
Nie piszemy strategii, których nikt nie wdroży
Jeśli potrzebujesz dokumentu do banku albo dla inwestora, my go nie przygotujemy.
Nie robimy szkoleń motywacyjnych
Jednodniowa prelekcja nie zmienia sposobu pracy. Ustawiamy zasady i premie tak, żeby dobra praca się opłacała.
Nie pracujemy z firmami szukającymi winnego
Jeśli audyt ma udowodnić, że winni są pracownicy, odmówimy. W firmach, które sprawdzaliśmy, błędy zwykle brały się ze źle ułożonej pracy.
Nie wdrażamy systemów IT
Powiemy Ci, czego system ma pilnować i jakie dane zbierać, ale samo wdrożenie ERP albo CRM zostawiamy firmom IT. Możemy pilnować takiego wdrożenia od strony organizacji pracy.
Umów bezpłatną rozmowę
Pół godziny z jednym z partnerów firmy. Opowiadasz o sytuacji, my mówimy wprost, czy umiemy pomóc i od czego zaczęlibyśmy u Ciebie.
- Rozmawiasz z kimś, kto sam prowadził magazyn, sprzedaż i obsługę klienta
- Wychodzisz ze wskazaniem obszaru, który najbardziej hamuje firmę
- Szczera odpowiedź także wtedy, gdy brzmi „nie"
30 minut, bez zobowiązań. Jeśli nie umiemy pomóc, powiemy to wprost.
Napisz, w czym możemy pomóc
Zadzwoń albo napisz – odzywamy się tego samego dnia roboczego.
Umów bezpłatną rozmowę →Pytania o współpracę
Odpowiadamy wprost, także o pieniądzach.
Od darmowej diagnozy online: dziesięć minut i wskazanie obszaru, który dziś najbardziej hamuje firmę. Jeśli wolisz porozmawiać, umów bezpłatną rozmowę. Kiedy problem jest rozpoznany, wchodzimy od razu w konkretny moduł. Kiedy wiadomo tylko, że coś nie działa, zaczynamy od audytu operacyjnego.
Doradztwo naprawia sposób pracy: ustalamy zasady, wdrażamy je z zespołem i zostawiamy wskaźniki, po których widać, czy są pilnowane. Interim uzupełnia brakującą rękę: nasz menedżer wchodzi na stanowisko i prowadzi obszar osobiście, bo nie ma kto. Jeśli w firmie jest kierownik, ale praca się sypie, wybierz doradztwo. Jeśli kierownika nie ma, wybierz interim.
Nie, jeśli wiesz, co jest do zrobienia. Audyt ma sens wtedy, gdy widać skutki (spadająca marża, opóźnienia, rotacja), ale nie wiadomo, gdzie leży przyczyna. Przy standaryzacji i transformacji zaczynamy od Skanu, bo bez rozpoznania firmy nie da się ustalić dobrych zasad.
Dzień diagnostyczny to od 3 500 PLN netto. Projekty audytowe zaczynają się od 15 000 PLN netto. Większe projekty wyceniamy po diagnozie, a widełki podajemy jeszcze przed pierwszym spotkaniem. Pierwsza rozmowa jest zawsze bezpłatna.
Audyt intensywny: 2 tygodnie. Audyt pełny: 4 tygodnie. Standaryzacja: 6-8 tygodni. Transformacja: 12-18 miesięcy, etapami. Zawsze zaczynamy od Skanu, bo bez rozpoznania sytuacji nie da się zaplanować zmian.
Dzień diagnostyczny i audyt to usługi zamknięte: płacisz za ustalony zakres, a raport z kolejnością napraw zostaje u Ciebie niezależnie od tego, czy pracujemy dalej. Nie wiążemy umową na rok i nie dzwonimy co tydzień z pytaniem o decyzję. Jeśli już po pierwszej rozmowie uznamy, że audyt nie ma u Ciebie sensu, powiemy to wprost i nie weźmiemy zlecenia.
Porozmawiajmy o Twojej firmie
Zadzwoń albo umów rozmowę. Powiemy szczerze, czy umiemy pomóc, a jeśli nie, wskażemy, gdzie szukać.
30 minut, bez zobowiązań. Jeśli nie umiemy pomóc, powiemy to wprost.