Procedura reklamacji, która chroni markę i marżę
Gotowy szablon dla firm handlowych i dystrybucyjnych. Pięć etapów procesu, wzór formularza reklamacyjnego i sposoby kontroli, dzięki którym procedura działa w codziennej pracy, a nie leży w segregatorze.
Trzy elementy, które zamieniają procedurę w działający proces
Większość firm ma procedurę reklamacji i mimo to płaci za błędy, których dałoby się uniknąć. Różnicę robią terminy, przypisane role i kontrola, i to dostajesz w szablonie.
Proces od przyjęcia do zamknięcia
Przyjęcie, kwalifikacja, decyzja, realizacja, zamknięcie. Każdy etap ma przypisaną rolę i termin. To minimum, które trzyma sprawy w terminach.
Formularz reklamacyjny do skopiowania
Minimalny zestaw pól, z rubrykami na daty i na to, kto pokrywa koszt. Do wklejenia w system albo do wydruku jako karta sprawy.
3 sposoby kontroli, 4 wskaźniki i lista kontrolna
Przypomnienie 3 dni przed terminem producenta, dokumentacja z datami, dzienny przegląd spraw zagrożonych. Do tego zestaw wskaźników i lista kontrolna do wdrożenia.
Komu ten materiał pomoże
Mówimy wprost, żeby nie marnować Twojego czasu ani naszego.
Pobierz, jeśli:
- prowadzisz firmę handlową lub dystrybucyjną i te same błędy w reklamacjach wracają co miesiąc
- zdarza się przekroczyć termin producenta i koszt reklamacji zostaje po stronie firmy zamiast u dostawcy
- chcesz procesu, który trzyma się terminów i przypisanych ról zamiast pamięci jednego pracownika
Odpuść, jeśli:
- masz już proces z alertami terminów i zerową liczbą spraw przeterminowanych
- szukasz porady prawnej do konkretnej reklamacji; to zadanie dla prawnika
Odbudowywaliśmy taki dział od podstaw
W dziale reklamacji, który w miesiąc stracił 3 z 4 osób, odbudowaliśmy zespół i proces od zera. Efekt: reklamacje uznane spadły z 2% do ~1,2% obrotu, a koszty reklamacji o 30% rok do roku. Ten szablon to fragment tej samej pracy: terminy, dokumentacja i kontrola, dzięki którym sprawy nie obciążają marży po cichu.
Wyślemy szablon na Twój e-mail
Gotowy do wdrożenia od ręki: proces, formularz i lista kontrolna w jednym pliku.
Zero spamu. Wypiszesz się jednym kliknięciem. Polityka prywatności.
Wolisz porozmawiać, niż wdrażać sam?
Pół godziny o Twojej firmie i szczera odpowiedź, czy umiemy pomóc. Jeśli nie umiemy, powiemy Ci o tym wprost.