Baza wiedzy
Praktyczne odpowiedzi na pytania właścicieli firm handlowych, dystrybucyjnych i usługowych — zanim uporządkują operacje.
-
Firma rośnie szybciej niż zdolność zarządzania właściciela – co robić
Firma rośnie, a Ty jesteś wąskim gardłem. Mechanizm problemu, realny koszt i 5 kroków, żeby odzyskać kontrolę bez zatrzymywania firmy.
-
Proceduryzacja bez biurokracji: jak spisać firmę na jednej kartce, a nie w 40-stronicowym PDF
Jak spisać procedury, które ludzie naprawdę stosują – na jednej kartce zamiast w 40-stronicowym PDF. Metoda krok po kroku i…
-
Kiedy zatrudnić pierwszego menedżera (i jak nie zrobić tego za późno)
Sygnały, że potrzebujesz pierwszego menedżera, jak ustalić jego zakres przez RACI i jakich błędów uniknąć przy wdrożeniu nowej osoby.
-
KPI dla zespołu sprzedaży: jak ustawić cele, które ludzie rozumieją
Jak ustawić KPI dla zespołu sprzedaży, które ludzie naprawdę rozumieją: dobór wskaźników do roli, ile celów na osobę i jak…
-
System premiowy dla handlowców: 5 błędów, które kosztują firmę
Pięć błędów w systemie premiowym dla handlowców, które kosztują firmę: premia hamująca sprzedaż, premia od obrotu bez marży, zmiana zasad…
-
System premiowy, który nie rujnuje marży – dla handlowców i salonów
Jak zbudować system premiowy dla handlowców i salonów, który chroni marżę zamiast ją zjadać: marża zamiast obrotu, progi, akceleratory, premie…
-
KPI obsługi klienta: co mierzyć, żeby naprawić, a nie tylko raportować
Cztery KPI obsługi klienta, które naprawiają proces zamiast zapełniać raport: czas reakcji, czas zamknięcia, wskaźnik reklamacji i odpływ klientów. Z…
-
Reklamacje produktów wielkogabarytowych: dostawa, montaż, zwroty
Reklamacje mebli i dóbr trwałych: logistyka zwrotna krok po kroku, koordynacja z serwisem i montażem oraz standard komunikacji z klientem…
-
Obsługa posprzedażowa, która zwiększa powtórne zakupy
Posprzedaż to najtańszy etap sprzedaży, nie dział reklamacji. Standardy kontaktu i pomiar NPS oraz CSAT w praktyce MŚP, które zwiększają…
-
SLA i RACI w obsłudze klienta: kto, co i w jakim czasie
SLA i RACI bez korpo-żargonu na przykładzie handlu. Jak przypisać odpowiedzialność, ustawić realne terminy obsługi reklamacji i zbudować eskalację.
Firma, która działa bez Ciebie — zacznij od diagnozy
30 minut o Twojej firmie i uczciwa odpowiedź, czy umiemy pomóc.