Baza wiedzy
Kategoria: Obsługa klienta i reklamacje
-
Reklamacje w firmie handlowej: procedura, która nie pali marki i marży
Procedura reklamacyjna, która nie pali marży: mapa procesu, role RACI, terminy SLA, KPI reklamacji i koszt złej obsługi. Metoda dla…
-
Procedura reklamacji krok po kroku – gotowy szablon dla firmy handlowej
Procedura reklamacji w 5 etapach: przyjęcie, kwalifikacja, decyzja, realizacja, zamknięcie. Checklisty, wzór formularza i szablon do pobrania dla handlu.
-
Ile naprawdę kosztuje Cię źle obsłużona reklamacja
Reklamacja to nie tylko koszt naprawy. Zobacz, ile naprawdę tracisz na czasie zespołu, utracie klienta i reputacji – oraz jak…
-
SLA i RACI w obsłudze klienta: kto, co i w jakim czasie
SLA i RACI bez korpo-żargonu na przykładzie handlu. Jak przypisać odpowiedzialność, ustawić realne terminy obsługi reklamacji i zbudować eskalację.
-
Obsługa posprzedażowa, która zwiększa powtórne zakupy
Posprzedaż to najtańszy etap sprzedaży, nie dział reklamacji. Standardy kontaktu i pomiar NPS oraz CSAT w praktyce MŚP, które zwiększają…
-
Reklamacje produktów wielkogabarytowych: dostawa, montaż, zwroty
Reklamacje mebli i dóbr trwałych: logistyka zwrotna krok po kroku, koordynacja z serwisem i montażem oraz standard komunikacji z klientem…
-
KPI obsługi klienta: co mierzyć, żeby naprawić, a nie tylko raportować
Cztery KPI obsługi klienta, które naprawiają proces zamiast zapełniać raport: czas reakcji, czas zamknięcia, wskaźnik reklamacji i odpływ klientów. Z…
Firma, która działa bez Ciebie – zacznij od diagnozy
30 minut o Twojej firmie i uczciwa odpowiedź, czy umiemy pomóc.